Créez le bon contact avec vos opportunités d’affaires

• Conception de site web 13 septembre 2016 3 min.

On dit qu’un site web constitue la vitrine en ligne d’une entreprise. Il représente en fait bien plus qu’un simple espace de présentation de produits ou de services… Il joue un rôle majeur dans l’atteinte de vos objectifs d’affaires, puisqu’il permet à des prospects d’entrer en contact avec vous.

En effet, la page contact figure parmi les pages essentielles d’un bon site web, et bien souvent, parmi les pages les plus vues. À l’instar d’une page de renvoi (ou landing page, en anglais), elle peut générer des leads et des ventes.

Mais, pour concevoir une page qui donne le goût de prendre contact avec vous, quelques mesures s’imposent!

Mettez-vous à leur place

Peu de gens aiment perdre leur temps à naviguer inutilement sur un site web pour trouver ce qu’ils cherchent. Assurez-vous que votre page contact est facile à trouver et répond à leurs attentes. Pour cela :

• Placez sur chaque page (souvent en en-tête ou en pied de page) un lien vers la page contact, avec un appel à l’action pertinent.
• Intégrez un formulaire de contact pour uniformiser les informations reçues par vos équipes internes, mais demeurez raisonnable sur la quantité de données requises : exigez des informations de base sur le web, puis raffinez les données lors d’un appel de suivi.
• À l’opposé, évitez de demander trop peu d’informations sur vos prospects : vous souhaitez pouvoir les relancer, par téléphone ou par courriel. Pour ne pas les décourager de remplir le formulaire en entier, rendez certains champs optionnels.
• En dernier lieu, assurez-vous que votre formulaire de contact est fonctionnel (non, ce n’est pas toujours le cas!) : il serait vraiment dommage qu’un problème technique vienne entraver vos conversions.

Épatez la galerie!

Ne sous-estimez pas la puissance du design et de la rédaction d’une page de contact. Osez la personnaliser avec la photo d’employés, de vos bureaux, du quartier de votre siège social, d’une représentation artistique de votre produit, etc. Sachant que le trafic sera significatif sur cette page, démarquez-vous de la compétition et montrez-vous irrésistible.

Pour répondre efficacement au besoin de votre visiteur, prenez le temps d’indiquer les coordonnées de différents départements, par exemple : les ventes, le service à la clientèle, l’assistance technique, etc. Utilisez un appel à l’action précis, visant par exemple un achat ou une demande de consultation gratuite.

Soyez disponible

Votre page de contact doit inclure toutes les façons pour un individu de communiquer avec votre entreprise : formulaire de contact, adresse(s) de courriel, numéro(s) de téléphone, adresse de toutes les places d’affaires, mais aussi les liens vers les profils de vos réseaux sociaux.

Assurez-vous ensuite de répondre aux demandes dans le meilleur des délais. Moins de deux heures devraient s’écouler avant une prise de contact directe, préférablement par téléphone. Laisser attendre sa future clientèle constitue un moyen infaillible de ruiner des opportunités d’affaires!

Si vous faites des affaires sur plusieurs fuseaux horaires tout en ayant qu’une seule équipe de service à la clientèle, mentionnez clairement vos heures de disponibilité sur votre page contact.

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