Un client fidèle vaut mieux que deux tu l’auras!

• Conception de site web 12 avril 2016 2 min.

Aujourd’hui, la croissance d’une entreprise passe inévitablement par une expérience client de qualité qui favorise des achats répétés. En effet, conserver ses clients coûte généralement cinq fois moins cher qu’en acquérir de nouveaux.

Voici nos meilleurs conseils pour une clientèle qui vous sera toujours loyale

L’émotion au cœur de la consommation

L’expérience client représente tout ce qu’une entreprise peut accomplir pour aller au-delà des attentes de sa clientèle; du premier contact au service après-vente. L’objectif est d’enchanter ses clients afin de les fidéliser. Il s’agit d’un travail constant qui nécessite d’être branché en permanence sur leur réalité.

Engagez la conversation!

De nos jours, la concurrence est forte, et les clients de plus en plus exigeants. Pour établir une réelle connexion avec eux, il est essentiel de savoir ce qu’ils pensent de vous. Comment? Grâce à votre infolettre, votre blogue et vos différents profils sur les réseaux sociaux! En plus d’attirer de nouveaux prospects et d’améliorer votre référencement, ce sont d’excellents outils pour sonder votre clientèle et bonifier votre service.

Ne vous contentez pas d’offrir une expérience positive… Mettez le paquet! Donnez envie à vos clients de recommander vos produits et services à leurs proches, leurs collègues et amis, que ce soit en personne ou sur les réseaux sociaux.

Le client est R.O.I., dorlotez-le!

Une clientèle fidèle s’attend de vivre une relation personnalisée avec votre entreprise, en plus d’éprouver du plaisir au moment de l’achat. Pour ce faire, vous devez:

1. déterminer d’abord l’expérience client que souhaitez mettre de l’avant, afin qu’elle soit comprise autant par vos employés que votre clientèle.

2. vous assurer que tous les points de contact avec votre clientèle projettent une image uniforme de votre entreprise et de sa promesse. Sachez qu’il sera presque impossible de fidéliser quiconque si l’expérience client n’est pas irréprochable.

3. offrir en exclusivité un traitement VIP ou des promotions à valeur ajoutée à vos clients importants, par exemple l’accès à des évènements privés pour découvrir en avant-première de nouveaux produits ou services.

Pour miser vous aussi sur une stratégie marketing axée sur l’expérience client supérieure, contactez-nous! Vous constaterez à quel point le bonheur croît avec l’usage.