Gérer sa marque à l’ère des médias sociaux

• Médias sociaux 16 mars 2009 < 1

La semaine dernière, nous vous présentions les avantages de Twitter. Les médias sociaux (blogues, Facebook, YouTube) offrent des opportunités intéressantes pour les entreprises. Néanmoins, ils sont parfois le théâtre de débordements et d’attaques contre la réputation des marques. Les gestionnaires de marques doivent aussi parer à toute éventualité. Une entreprise américaine de friandises l’a appris à ses dépens récemment lorsque des jeunes ont diffusé des vidéos sur YouTube montrant comment « fumer » de petits bonbons. Alors, comment réagir si des internautes s’amusent avec votre marque sur le Web? Le magazine Ad Age donne cinq conseils :

1. Ne combattez pas. Vous risquez de nuire encore plus à votre réputation.
2. Analysez l’ampleur de la problématique. Est-ce une réelle menace à la réputation de votre marque?
3. Mettez en place un plan de gestion de crise sur les médias sociaux.
4. Informez vos employés. Ils sont les ambassadeurs de votre marque, vous devez les mettre au parfum de la situation.
5. Répondez en toute transparence au grand public.

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