La base de données clients, un outil inestimable

• Marketing par courriel et infolettre 27 novembre 2012 2 min.

C’est un fait connu : fidéliser un client actuel revient 5 à 10 fois moins cher que d’en trouver un nouveau. De là l’importance de bâtir et d’entretenir une relation durable avec votre clientèle! La base de données clients représente un outil essentiel pour optimiser ce lien, ne passez pas à côté de toutes ses possibilités!

L’information : une mine d’or. Nom, âge, sexe, adresse, historique d’achat… Plus la base de données est détaillée avec des informations pertinentes pour vos affaires, plus vous serez en mesure de l’exploiter efficacement. Vous voulez que cet outil demeure performant? Veillez par-dessus tout à ce que les informations qu’il contient soient exactes et à jour!

Offres ciblées. Les informations que vous possédez sur vos clients peuvent vous permettre de proposer la bonne offre aux bons clients, au bon moment. Une offre personnalisée est toujours plus pertinente pour les consommateurs et, par le fait même, les chances de conclure une vente avec une telle offre sont plus grandes.

Ventes croisées. Vous avez un grand avantage avec les clients actuels de votre entreprise : ils vous connaissent. Si vous leur avez offert un bon service, vous partez avec une longueur d’avance vis-à-vis de vos concurrents. Profitez-en pour leur offrir d’autres produits ou services connexes de votre entreprise qui pourraient les intéresser. Les ventes croisées générées par la base de données peuvent devenir très profitables, tentez cette approche!

N’oublions pas les clients potentiels. Gardez également des informations à propos de vos clients potentiels. Avec ces données en mains, vous serez en mesure de faire des suivis ou encore de proposer une nouvelle offre plus adaptée à leur besoin à un autre moment.

Ça vaut tout de même la peine de dépoussiérer vos chiffriers Excel, n’est-ce pas? Gardez à l’esprit que vous devez colliger toutes ces informations dans une base de données performante, pour vous permettre de les exploiter simplement et efficacement. Plusieurs outils sont disponibles sur le marché, et dont la pertinence dépend de vos besoins particuliers. Prenez le temps de bien chercher avant de vous lancer.

Besoin de conseils pour mettre sur pied une base de données pour votre entreprise? C’est par ici.