Utilisez Facebook Live et renforcez vos relations avec les clients

• Médias sociaux 23 août 2016 2 min.

Saviez-vous qu’un utilisateur regarde, en moyenne, trois fois plus longtemps une vidéo sur le Web lorsqu’elle est en direct?

Avec Facebook Live, la firme de Mark Zuckerberg fait de l’ombre à Twitter et Periscope en proposant à ses 1,75 milliard d’utilisateurs de diffuser des vidéos en temps réel sur leur page. Cette récente initiative représente une occasion en or pour les entreprises de se démarquer et de forger une relation encore plus forte avec leur clientèle.

Voici quelques idées à intégrer à votre stratégie marketing pour tirer le meilleur parti de Facebook Live.

Donnez-leur un accès direct

Introduisez vos prospects, vos clients et vos futurs employés dans les coulisses du décor. Montrez-leur en temps réel comment vous travaillez. Présentez les membres clés de votre organisation ou partagez un moment plus amusant de votre quotidien. Qu’importe, il s’agit de faire vivre la personnalité de votre marque à vos utilisateurs.

Gardez le dialogue ouvert

Le service à la clientèle peut devenir lourd pour une entreprise lorsqu’il est question de répondre – un client à la fois –, à tout un flot de questions qui se répètent souvent. Pourquoi ne pas répondre à toutes les questions, en même temps, dans une vidéo en direct? Pour ce faire, avisez vos clients de la date et de l’heure du rendez-vous. Invitez-les à vous soumettre leurs questions d’avance afin qu’ils se sentent bien concernés. Une fois la vidéo terminée, vous pourrez l’archiver sur votre page et y faire référence dans vos futures publications, comme votre infolettre ou votre blogue, par exemple.

« Les vidéos en direct sont plus susceptibles d’apparaître au haut des flux de nouvelles », selon Vibhi Kant, Chef de produit chez Facebook. Facebook Live se positionne ainsi comme un incontournable pour une entreprise qui souhaite augmenter sa portée auprès de ses utilisateurs.

Offrez-leur des exclusivités

Facebook Live constitue également un moyen idéal pour créer de l’attente concernant un nouveau produit, pas encore disponible sur le marché. Annoncez-le en primeur dans une vidéo et tirez profit de l’engouement de votre clientèle en lui fournissant une adresse URL afin qu’elle puisse précommander votre produit.

Pour vous lancer, connectez-vous à Facebook à partir d’une application Android, d’un iPhone ou d’un iPad (assurez-vous que votre connexion Internet ne vous lâchera pas en cours de route!)

Pour d’autres façons d’intégrer Facebook Live à votre stratégie marketing, contactez l’équipe de Bang Marketing!