Avez-vous une bonne offre? L’exemple de www.boutique.voir.ca
26 février 2014 |
Vous cherchez à faire connaître votre entreprise, ses produits et ses services? Évidemment! La notoriété est l’un des vecteurs les plus directs de la croissance.
Afin d’élargir les frontières de votre renommée, vous envisagez peut-être revoir votre branding, mener des campagnes de relations publiques, de publicité, de promotion ou d’utiliser les médias sociaux… mais avez-vous pensé à votre offre? Est-ce que vos produits et services se différencient des propositions actuellement disponibles sur le marché?
Selon mon expérience, peu d’entreprises font un réel effort pour démarquer leur offre commerciale de la concurrence. Au contraire, après un benchmarking plus ou moins intensif, les PME finissent souvent par s’aligner sur la compétition au lieu de chercher à se distinguer. Il est cependant difficile de gagner à ce jeu quand la réputation d’une marque ou d’une firme n’est pas déjà établie.
Je suis récemment devenue cliente du site d’achats bonifiés www.boutique.voir.ca dont le concept pourrait, à première vue, être confondu aux sites de rabais comme Groupon, Tuango ou Vie Urbaine. Cette expérience m’a encore une fois portée à réfléchir sur l’importance de la différenciation de l’offre dans un marché compétitif. Au lieu de copier une recette en déclin, La Boutique Voir a choisi une approche complètement distincte qui tient compte des frustrations rencontrées par les utilisateurs de promotions offertes par les sites d’achats groupés. Je vous en mentionne quelques-unes :
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- limitations d’utilisation (ex : promotions valides du dimanche au mercredi)
- offres toutes faites souvent restrictives (ex : offres valides pour la table d’hôte seulement)
- dates d’expiration des coupons (quelques semaines ou quelques mois)
- gestion individuelle des promotions (impression des coupons pour chaque offre)
- qualité variable des établissements (souvent de petits commerces inconnus)
- manque de transparence (ex : la promotion peut n’être qu’une illusion d’économie car le forfait n’existe pas hors du site d’achats, donc il est impossible de comparer)
- délais supplémentaires en magasin ou au restaurant (ex : le commis doit souvent traiter le coupon manuellement, ce qui prend du temps)
Qu’est-ce qui différencie La Boutique Voir?
www.boutique.voir.ca constitue un canal promotionnel pour les commerçants au même titre que les sites d’achats groupés. Cependant, l’offre au consommateur est très différente puisqu’on lui propose plutôt une carte de paiement bonifiée de 25 à 40 %, au lieu d’offres ciblées à rabais. Par exemple, vous achetez 100 $ chez un restaurateur et votre carte vous donne droit à 125 $ ou même à 140 $ sur les lieux! Vous avez une seule carte à gérer et les montants sont débités à chaque visite au sou près. Votre carte vous permet d’acheter ce que vous voulez quand vous voulez, sans restriction ou date de péremption. Vous avez accès à des établissements de confiance (un lien avec le guide resto Voir est disponible pour valider la qualité des tables proposées) et à des commerces de proximité comme des boutiques de vêtements, des boulangeries, des poissonneries… Qui dit mieux? Vous pouvez ajouter un excellent service à la clientèle (je l’ai testé).
Au lieu de créer un autre site d’achats groupés, Voir a développé une offre différente. Après presque deux ans d’activités, reste à mieux la faire connaître. Il s’agit encore d’un secret trop bien gardé, malgré 30 000 membres actifs et plus de 3 000 transactions par mois. Des efforts supplémentaires pourraient d’ailleurs être faits sur Facebook (la boutique compte seulement deux mille fans). Mais quand l’offre se distingue, plus de la moitié du chemin a été parcourue.
Est-ce que cette histoire vous inspire à revoir vos offres de produits ou de services?
Avez-vous de belles initiatives pouvant inspirer les entrepreneurs à innover en matière de marketing? Contactez-moi!
À la semaine prochaine!
😉
Stéphanie
Ce texte a originalement été publié dans le blogue Marketing & Cie.