6 essentiels de votre politique sur les médias sociaux

• Médias sociaux 3 décembre 2013 2 min.

Vous avez fait quelques essais de présence sur les médias sociaux et les résultats sont concluants? Super! Mais vous arrive-t-il souvent de ne pas savoir quelle direction prendre pour publier votre information?

C’est que vous n’avez pas défini votre politique sur les médias sociaux. Que doit contenir cette ligne directrice? En voici un aperçu.

1. Des indications claires pour guider vos employés

Si un employé doit vous représenter sur les médias sociaux, il faudra vous assurer que ce qu’il dit correspond à votre culture d’entreprise. Rédigez des indications claires pour votre gestionnaire de communauté, question d’éviter les dérapages…

2. Le processus d’approbation du contenu à publier

Avant de faire une publication sur les médias sociaux, qui doit l’approuver? Doit-elle être révisée? Lorsqu’une erreur se glisse sur les plateformes de diffusion web, le délai de réaction est très court. Mieux vaut se parer aux imprévus en s’assurant d’avoir un processus d’approbation bien défini à l’interne.

3. La politique éditoriale

Vous vendez de l’accompagnement en informatique? D’accord, mais allez-vous simplement parler de vos services? Tissez plutôt une toile de sujets qui peuvent intéresser vos clients et qui sont en lien avec votre industrie.

4. Ce qui est permis ou non de partager

Quelles sont les informations strictement confidentielles qui doivent être gardées à l’interne? Lorsque vous développez un nouveau service, désirez-vous l’annoncer en primeur à vos adeptes? Il est préférable de prendre ces décisions à l’avance.

5. Des sources pour votre veille d’informations

Autant pour les informations provenant de l’interne que de l’externe, vous devez définir quelles seront vos sources d’informations. Le gestionnaire de communauté doit être tenu au courant de la sortie de vos nouveaux produits, de vos nouveaux clients ou de vos sorties médiatiques importantes, et de toute autre information que vous jugerez pertinente de publier sur les médias sociaux.

Pour votre veille externe, où puiserez-vous les nouvelles concernant votre domaine? Quelles entreprises jugez-vous intéressantes à suivre? Pensez-y en amont puisque, dans le feu de l’action, il est plus difficile de prendre ces décisions stratégiques.

6. Une politique pour la réponse aux commentaires négatifs

Vous ne savez pas quoi faire des commentaires négatifs? Consultez notre article sur le sujet.

Pour des conseils sur votre gestion des médias sociaux, contactez-nous.