Comment établir vos personas

La semaine dernière, nous nous sommes penchés sur l’importance des personas en ergonomie web. Cette semaine, comme promis, Bang vous donne les éléments clés pour établir vos personas et enfin offrir une expérience utilisateur qui a de la gueule!

Déterminez tout d’abord le nombre de personas que vous souhaitez définir, ainsi que le rang de chacun. Persona primaire (utilisateur principal), secondaire (utilisateur de deuxième importance), tertiaire, ante persona, etc. Il importe d’analyser jusqu’où doit s’étendre votre stratégie afin d’évaluer la portée que doivent prendre vos recherches.

Définissez bien le profil sociodémographique de chaque persona. Âge, sexe, lieu de résidence, état matrimonial, niveau de scolarité, profession, intérêts personnels, habitudes de consommation, etc. Les profils sociodémographiques permettront d’élaborer la personnalité de chaque persona en liaison avec le public ciblé.

Qualifiez la personnalité de vos personas. Les méthodiques aiment l’ordre, les comparatifs, les analyses et recherchent des réponses au « Comment ». Les spontanés ne prêtent pas attention aux détails, agissent par instinct et recherchent des réponses au « Pourquoi ». Les humanistes sont créatifs, sensibles aux personnes, à l’identité et recherchent des réponses au « Qui ». Les compétiteurs sont orientés vers les actions, le contrôle et recherchent des réponses au « Quoi ».

Mettez en lumière le profil internaute de vos personas. Qu’on s’entende bien; votre grand-mère ne navigue certainement pas de la même manière sur le web que votre neveu de 16 ans passionné par les jeux vidéo en ligne et ayant 900 amis sur Facebook! Il importe de comprendre la relation de votre persona avec le web, son historique d’utilisation, son niveau d’expertise, ses habitudes, voire ses équipements informatiques, son système d’exploitation, son navigateur, sa résolution d’écran, etc.

Établissez le scénario en lien avec ce que vos personas doivent accomplir sur votre site. Une fois les étapes précédentes accomplies, il est temps de restituer chaque persona dans le contexte de votre site web. Votre équipe aura alors les outils nécessaires pour établir l’ergonomie de votre site Internet et développer une expérience utilisateur gagnante pour votre cible!

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